昨日の記事 「米国ザッポス「顧客にWOW！をお届けする」奇跡の経営，その本質を探る」 の続編です。 当記事では，奇跡の企業，ザッポスの業績を公開されている情報をもとに分析してみたい。 ■ 企業業績の推移 Zapposの創業は1999年。シューズのオンライン小売業で業績を伸ばし，衣料，バッグ，アクセ...
昨日の記事 「米国ザッポス「顧客感動サービス」の経済合理性を徹底分析する」 の続編です。当記事では，奇跡の企業「ザッポス」が，いかに比類なき顧客エクスペリエンスを創造し続けているのか，そのマネジメントシステムについて分析してみたい。ザッポスを恐れたアマゾンは，2007年1月にEndless.com... [ 詳細 ] [ 関連 ] [ ニコニコ風 ]
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DVDレンタルサービスの「靴」版、といったところか。主に女性向けのサービスですな。Shoe Dazzleで自分が好きなスタイルを入力しておけば、毎月「こんな靴はいかがですか？」と提案され、気に入ったものがあれば一つだけ送ってくれる、という仕組みだ。なお、好きな靴がなければスキップすることもできて、... [ 詳細 ] [ 関連 ] [ ニコニコ風 ]
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■ ユニクロ、大手百貨店に一斉出店 まず西武百や高島屋新宿店 : NIKKEI NET 衣料品専門店「ユニクロ」を展開するファーストリテイリングは、大手百貨店に一斉に出店する。今秋をめどに横浜市内の西武百貨店に開業するのに続き、高島屋の新宿店（東京・渋谷）に年明けにも出店する。今更、大きく扱う事な... [ 詳細 ] [ 関連 ] [ ニコニコ風 ]
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かつてメガネといえば、3～4万円があたりまえの高い買い物だった。ひとり一人に合わせてメガネを作るのである程度コストがかかっても仕方がないと考えられていた。しかしアパレル業界から参入してきた低価格メガネチェーン「Zoff」（ゾフ）が2001年に下北沢店に1号店をオープンしてから、業界の基準は一変した... [ 詳細 ] [ 関連 ] [ ニコニコ風 ]
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毎年、ビジネスウイーク誌で発表される世界のブランドランキング「BEST Global Brands」をご存知だろうか。ブランドが持つ価値を金額に換算して、上位100ブランドを発表する企画だ。例年、日本企業も7、8社がトップ100に入り、結果が報道される。目にしたことがある人は少なくないだろう。20... [ 詳細 ] [ 関連 ] [ ニコニコ風 ]
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６月度の商況がそろい始めた。 予想通り悪い。１日夜の時点で発表されている有力衣料品専門店（２０日締め、月末締め）で、既存店ベースの売上高が前年実績をクリアしている企業は私の知る限りない（あったらごめんなさい）。５月に引き続き２ケタ減の企業も多い。月末締めに関しては前年よりも１日休日が多いにも関わら... [ 詳細 ] [ 関連 ] [ ニコニコ風 ]
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